changyanmanman的专栏

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SLA 简介

关于ITIL中SLA的概念,知道的人很多,但真正洞悉其复杂与本质的人可能不多,网上也甚少看到这部份的深入资料,尤其是跟实际业务相关的就较少,多是 一些空泛的居多。一直说想写针对ISO20000的13个流程分别写一篇评论与思考的文章,但工程比较大,只能象现在这样零零碎碎的写了,正好前段时间在 项目过...

2012-12-27 14:13:24

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KPI考核 简介

KPI 考核的实质 KPI定义   KPI(Key Performance Indication)即关键业绩指标,来自美国哈佛商学院教授罗伯·柯普朗(Robert S. Kaplan)和管理大师戴维.诺顿(David P. Norton)的“平衡计分卡”(Balanced Scorecar...

2012-12-20 18:47:14

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市场营销学9——产品策略

1、什么是产品策略 产品策略是市场营销4P组合的核心,是价格策略、分销策略和促销策略的基础。从社会经济发展看,产品的交换是社会分工的必要前提,企业生产与社会需要的统一是通过产品来实现的,企业与市场的关系也主要是通过产品或服务来联系的,从企业内部而言,产品是企业生产活动的中心。因此,产品策略是...

2012-12-12 18:24:45

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暂无

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2012-12-11 21:28:42

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市场营销学7——目标市场营销

目标市场营销(STP营销)由三个步骤组成:①市场细分。②目标市场选择。③市场定位。 1)市场细分。所谓市场细分,就是企业根据市场需求的多样性和购买行为的差异性,把整体市场划分为若干个具有某种相似特征的顾客群(称之为细分市场或子市场),以便选择确定自己的目标市场。经过市场细分的子市场之间消费者具有较...

2012-12-11 21:24:49

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市场营销学6——市场竞争分析

1、竞争者分析 竞争者分析的含义 竞争者分析是指企业通过某种分析方法识别出竞争对手,并对它们的目标、资源、市场力量和当前战略等要素进行评价。其目的是为了准确判断竞争对手的战略定位和发展方向,并在此基础上预测竞争对手未来的战略,准确评价竞争对手对本组织的战略行为的反应,估计竞争对手在实现...

2012-12-11 20:31:10

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市场营销学5——消费者购买行为分析

什么是消费者购买行为   消费者购买行为是指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价及处置产品、服务时介入的过程活动,包括消费者的主观心理活动和客观物质活动两个方面。 消费者购买行为分析的环节   消费者购买行为研究包括以下几个环节:   购买行为环节模式描绘:通过座谈会...

2012-12-11 18:46:18

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阿萨姆奶茶营销策划书 案例

连接:http://download.csdn.net/detail/changyanmanman/4871852

2012-12-10 21:22:54

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市场营销学4——市场调研与预测

案例导入: 美国的航空客运业一直存在着激烈的竞争,美国航空公司虽然是全美最大的航空公司之一,但是也必须为获取优势而不断地提供服务新招,来满足航空旅客的需要。为此,管理者们聚在一起出谋划策,其中一位经理建议在离地面30000英足高度的飞机上向乘客提供电话服务。 针对这一构想,公司展开了市场调查研...

2012-12-10 15:38:12

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市场营销学3——市场营销环境

营销环境是一个综合概念,它有多种分类,由相当多的方面和具体因素组成。对营销主体而言,环境和环境因素是不可控的,但又是可预期和实现判断的。营销环境是指影响企业生存和发展的  企业营销管理职能外部的各种因素和力量。也就是说,营销环境是企业的生存空间,是营销活动的基础与条件。 企业的营销活动,即受到企...

2012-12-10 11:24:15

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市场营销学2——顾客满意与顾客让渡价值

山姆·沃尔顿 有句名言:“请对顾客露出你的8颗牙。” 只有微笑道露出8颗牙的程度,才能称得上合格的“微笑服务”。 第二条,当顾客走到距离你10英尺(3米)的范围内时,你需要温和的看着顾客的眼睛,鼓励他想你咨询和求助。这就是“十英尺态度” ,这是沃尔玛的员工准则。 1、顾客满意指标体系 下面介绍...

2012-12-09 21:18:54

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MBA学什么

由于世界各国各学校的MBA各有特色,因此在课程设置上各院校亦有所不同。下面我们分别看看全球著名商学院的课程设置和我国MBA教育的学习内容。   全球著名商学院MBA的课程设置 大致分为三个阶段: (一)商业基础(Business Fundamentals) (二)理解环境(Underst...

2012-12-09 21:02:45

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市场营销学1——入门

市场营销学于20世纪初期产生于美国。几十年来,随着社会经济及市场经济的发展,市场营销学发生了根本性的变化,从传统市场营销学演变为现代市场营销学,其应用从赢利组织扩展到非赢利组织,从国内扩展到国外。当今,市场营销学已成为同企业管理相结合,并同经济学、行为科学、人类学、数学等学科相结合的应用边缘管理学...

2012-12-09 09:48:19

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金融知识名词解释

1、资本成本率 在介绍资本成本率之前,先介绍一些小的名词: 成本利润率: 成本利润率=利润 /成本* 100% 该指标越高,表明企业为取得利润而付出的代价越小,成本费用控制得越好,盈利能力越强。 其中:成本费用=主营业务成本+营业费用+管理费用+财务费用            ...

2012-11-19 11:20:24

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常见的各种人提出的理论

1、威廉·大内的Z理论(1981)   Z理论( Theory Z)是由美国日裔学者威廉·大内(一译乌契,William Ouchi)在1981年出版的《Z理论》一书中提出来的,其研究的内容为人与企业、人与工作的关系。   威廉·大内是美国斯坦福大学的企业管理硕士,在芝加哥大学获企业管理博士...

2012-11-19 09:38:19

阅读数 3384

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PMP 习题讲解

1、 讲解:http://blog.csdn.net/changyanmanman/article/details/8198066 2、 讲解: 3、

2012-11-18 11:23:55

阅读数 976

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MBA——mba的9堂课

今天第一次去公司。。算是自己从学生到工人的第一次正式的转变吧。过了今天,我不再把自己当做学生。。 先解释几个名词吧: PE:production engineer,即产品工程师,通常负责产品的相关设计、实验验证等,与Process Engineer不同的是,他们通常只负责设计而不负责量产。PE...

2012-11-17 19:31:54

阅读数 1416

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风险 采购 管理

1、项目风险管理 项目风险管理的目标在于提高项目积极事件的概率和影响,降低项目消极事件的概率和影响。 包括如下过程: 1、规划风险管理:定义如何实施项目风险管理活动的过程。 2、识别风险:判断哪些风险会影响项目并记录器特征的过程。 3、实施定性风险分析:评估并综合分析风险的发生概率和影响...

2012-11-14 21:00:30

阅读数 1123

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hr 项目沟通 管理

1、人力资源管理 1、制定人力资源计划:识别和记录项目角色、职责、所需技能以及报告关系,并编制人员配备管理计划的过程。 制定人力资源计划是识别和记录项目角色、职责、所需技能以及报告关系,并编制人员配备管理计划的过程(见图9-2 和图9-3)。通过编制人力资源计划,识别和确定那些拥有项目所需技能...

2012-11-05 21:09:54

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范围时间成本质量 管理

1、范围管理 1、收集需求 2、定义范围 3、创建wbs 4、合适范围 5、控制范围

2012-10-15 12:09:23

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